男子网购电脑，结果收到一包沙子？！
网购被骗维权
案例回顾
王先生5月份在某公司的网络店铺，以促销优惠价购买了该公司的一款微型电脑主机。因担心对方发错货，王先生在下单成功后特意向卖家确认订单，对方承诺按订单发货并强调有问题可及时联系售后。
然而，王先生收货时却发现该公司寄来的竟然是一包沙子，王先生当即与客服沟通，但客服坚称寄送给王先生的是其拍下的微型电脑主机。在王先生提供相关证据后，客服改口称发错货是因工作人员贴错快递单，并承诺会补发。
王先生再次向客服确认发货订单时，被告知这批货为定制产品，目前芯片缺货，需要等至少三个月，建议更换其他配置产品。
王先生不认可该公司的说法，遂向广东省消费者委员会投诉，坚持要求商家按订单发货并赔偿，同时向其正式道歉。
处理过程及结果
处理过程：
接到投诉后，广东省消委工作人员立即与该公司联系，向其转达了消费者的诉求，并对其所谓“定制产品”的说法提出质疑。省消委会提出，商家既然明知消费者意向的微型电脑主机是定制产品，为何在其咨询购买时未作说明，反而在承诺补发时突然提出该说法。
处理结果：
最终，经多次沟通调解，该公司同意退货，并按网络店铺规则进行积分赔付，但无法满足消费者正式道歉的要求。
案例评析
根据《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”该公司的上述行为已然构成违约，理应承担相应的违约责任。
但此案中有一新的情况，卖家事先未向消费者说明产品为定制，事后又以定制产品需要等至少三个月而不能发货。此案中，该公司有故意隐瞒商品真实情况，并以优惠价格诱导消费者下单购买的嫌疑，若能进一步查实确定是欺诈，消费者还可以提出惩罚性赔偿的要求。
此案还有一疑点，就是消费者购买电脑主机，为什么收到的却是“沙子”？虽然卖家声称是贴错面单、寄错货，但按常理分析，谁会在电脑公司下单购买沙子呢？广东省消委会依据大量工作经验分析认为，这里面可能有刷单的嫌疑。所谓刷单，是指网店商家付款雇人假扮买家，用以假乱真的购物方式进行大量虚假交易，帮助网店提高销量排名及好评数来吸引消费者进店消费的违法营销方式。
法律依据
《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》第六十八条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”
《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
《反不正当竞争法》第八条规定： “经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。”
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来源：广东省消费者委员会、中国消费者协会
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